客服崗位工作職責精選篇1

1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

2、及時響應買家咨詢，提供服務；

3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

5、及時準確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

6、協助上級完成其他相關工作。

客服崗位工作職責精選篇2

1、通過電話,網絡與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

3、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

4、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

客服崗位工作職責精選篇3

1、 快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、 及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

3、 熟悉店內產品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、 及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

5、 能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

6、 對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

7、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調， 妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、 旺旺記錄存檔，整理

9、 完成公司分配的其他工作

客服崗位工作職責精選篇4

1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

客服崗位工作職責精選篇5

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前咨詢服務工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并及時上報；

6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管；

7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；

9、上司安排的其它事項。

客服崗位工作職責精選篇6

1、負責組織招商中心客戶接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

2、監督招商中心客服、環境衛生、安全等工作執行情況;

3、處理招商中心突發性事件，營造并維護優質的現場環境，提供良好的.客戶體驗;

4、負責團隊成員管理，并進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;

5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。

客服崗位工作職責精選篇7

1、協助部門負責人監督工作，通過實時抽查組員服務情況進行反饋，確保服務質量;

2、通過對業務團隊服務流程監督，能發掘、分析問題，并及時與團隊溝通協助進行改善;

3、能參與團隊內部相關項目的跟進與協作，并能積極完成團隊內部分配的相關任務;

4、持續針對崗位工作內容、工作方式進行優化迭代，提升工作效率及工作價值。

客服崗位工作職責精選篇8

1、負責管理責任區域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

2、負責派發繳費通知單、物業服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

3、負責接待及處理業主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

4、負責為業主辦理入主、裝修手續；

5、完成公司領導交辦的其他工作；

客服崗位工作職責精選篇9

1、負責前臺工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的.作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業戶意見，并上報部門負責人;

5、接待顧客(業戶)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的制作;

6、完成上級交辦的工作任務。

客服崗位工作職責精選篇10

1、片區業主物業費的收取，報事及咨詢的`及時處理，協調資源，化解矛盾，解決業主需求。

2、針對不同客戶需求進行服務設計及社區氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務與業主建立互動，增加客戶粘性，實現客戶滿意。

3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務延展及增值建議，匹配增值產品實現業主高品質生活需求;

4、片區品質巡檢，并推動相關專業解決現場品質問題。

5、總結梳理服務流程，并提出優化改進建議，以提升客戶體驗或工作效率;

客服崗位工作職責精選篇11

1.負責VIP客戶服務工作，通過提供全生命周期服務，挖掘用戶價值，提升用戶付費能力。

2.及時有效的處理高端用戶的.問題訴求，提升用戶滿意度。

3.收集VIP用戶的建議想法，并進行分析后與公司各部門協調溝通，做好服務保障工作，促進產品質量提升。

4.完成上級安排的其他任務。

客服崗位工作職責精選篇12

1.積極完成自己的目標，為客戶提主動、熱情、滿意、周到的服務。

2.顧問式服務，為客戶解決實際操作過程中遇到的問題，提供一對一的專業服務，和客戶成為朋友，建立高粘度平等合作關系。

3.朋友式關懷，增強客戶的體驗感。

4.挖掘開發潛在的意向客戶，挖掘VIP用戶需求，配合公司完善服務方式。

5.及時與客戶溝通，做好客戶咨詢的信息反饋及及客戶跟進的.支持服務。

6.充分熟悉業務工作流程，給予客戶專業的技術支持和解答客戶的疑難問題。

客服崗位工作職責精選篇13

1、負責對外部及內部客戶的信息傳遞反饋、溝通協調工作，發揮服務平臺作用。

2、協調各項目與集團客戶服務中心、地產及項目辦的銜接工作。

3、規范各項目客服工作的各類流程，并跟蹤各項工作進度及完成情況，樹立公司良好的外部形象;

4、定期組織各項目落實客戶專訪工作，了解客戶所需、滿足客戶所求、努力超越客戶期望;

5、與客戶保持良好的.溝通并適時組織各項目為公司做好對外宣傳工作;

6、定期主持召開客服部工作例會，定期向分管總監匯報本部門工作情況。

7、負責各項目客服類相關文件的制定及審核工作。

8、負責制定客服人員培訓計劃，并保證培訓計劃的貫徹實施。

9、負責經營類短信的申請、發布工作，并對各項目的日常服務類短信發送進行監管。

10、負責跟進與介入客服工作中有關客戶重大投訴的處理。

11、定期對各項目上報的信息月報、投訴意見統計表進行匯總，統計，對較為集中的投訴疑難問題進行梳理、分析及指導、協調項目投訴問題的解決。

12、定期對公司各項目的客服工作進行服務質量評估，并向公司領導匯報;

13、配合各項目對新建/新接物業的前期客戶服務管理工作的及相關收樓工作。

14、協助各項目推行酒店式一體化服務模式。

15、配合其他職能部門的工作。

客服崗位工作職責精選篇14

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構;

2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續;

3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;

4、負責物業的'鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管;

5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作;

6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計;

7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程;

8、負責編制項目活動，節慶布置計劃和組織實施;

9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。

客服崗位工作職責精選篇15

1.引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;

2.處理玩家的.投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

3.全面、及時監控掌握游戲現場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

4.對VIP用戶進行回訪和維護;

5.建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制;

6.獎勵和公告公布支持;

7.通過后臺系統給發放獎勵，并定期對相關工具提出調整意見;

8.游戲內相關公告的發布和維護。