客服工作崗位職責（篇1）

1、 通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘；

2、 需處理大量客戶電話，為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務；

3、 按照標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，準確錄入調研信息；

4、 根據公司安排完成公司的客戶回饋等服務活動的宣傳和執行；

客服工作崗位職責（篇2）

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進 銷售，促成訂單；

2.端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

3.獨立處理日常簡單的售前問題；

4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.回復客戶問題，盡可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

6.準確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

7.打字速度不得低于80字/分；

8.優先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

10.未及時回復或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷；

11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題；

客服工作崗位職責（篇3）

1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作；

2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協調負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；

3、做好各部門的協調溝通工作，積極主動，善于發現并解決問題，為公司發展提出合理改進建議。

4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領導交辦的其它工作任務。

客服工作崗位職責（篇4）

1、通過旺旺和客戶交流，解答客戶提出的各種問題，達成交易

2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求

3、負責進行有效的客戶管理溝通

4、負責維護良好的`客戶關系

客服工作崗位職責（篇5）

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產品的質量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經驗。

客服工作崗位職責（篇6）

1、負責售后服務團隊的管理和監督，規范售后服務流程和落實并完善售后服務管理制度，切實提升公司整體售后服務水平和公司形象；

2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關服務；

3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

4、工作態度要端正。

客服工作崗位職責（篇7）

1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題.

2、負責監控游戲的運行狀況;

3、負責線上活動的`執行、游戲問題的處理、BUG的確認;

4、與玩家建立良好的服務關系，提高客戶滿意度;

5、接受玩家的咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題;

6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。

客服工作崗位職責（篇8）

1、處理日常服務、管理事務、受理及跟進業戶的重大投訴并對物業經理負責；

2、負責所管轄范圍內樓宇和公共場所及設施的巡查、整改跟進工作；

3、指導下屬辦理小區業戶的.入伙、裝修手續；

4、對二次進行裝修初批及對業戶裝修進行監管，對違例裝修進行制止、勸諭及督促業戶整改；

5、負責管轄范圍內遺留工程問題的跟進工作，并定期將情況匯總、分析。

客服工作崗位職責（篇9）

1、利用微信平臺進行公司產品的銷售及推廣；

2、向顧客提供產品信息，回答顧客相關的詢問并提供相應的`建議；

3、學習產品知識和專業技術，不斷提高自身職業素質和技能；

4、對微信服務號的日常經營，及時更新、維護微信內容，發展粉絲規模和提升粉絲活躍度。

客服工作崗位職責（篇10）

1、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的'及時調整，網店更新，網店促銷策劃及執行，獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力；

2、在線客服及導購，通過在線聊天工具（旺旺、QQ等）與客戶溝通，解答顧客對產品的疑問，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作；

3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求；

5、定期維護客戶關系，促進互動與銷售；

6、推動團隊業績增長，完成店鋪銷售目標，提升公司品牌。

客服工作崗位職責（篇11）

1、 負責本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關客戶事務，及時向主任匯報。

2、 定期作好客戶的回訪工作。協調溝通公司與客戶關系，了解客戶需求。

3、 負責組織辦理接房、裝修、入住手續，簽定相關資料。

4、 協調好內、外關系，負責每年度業主滿意度調查的.實施工作，積極參與社區文化活動。

5、 規范各種物業管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

6、負責清潔綠化工作的安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監督。

7、 完成主任交辦的其它工作。

客服工作崗位職責（篇12）

1、負責業主接待及來電來訪報修、投訴登記;

2、負責交房、裝修手續辦理及裝修押金的退費工作;

3、物業費的收取、車位新交及服務費續費工作;

4、倉庫、空置房的管理;

5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺賬、業主信息、收費情況、物業軟件使用等相關工作內容及園區商住、設施設備的'基本情況。管理保潔部和食堂;

6、參加公司組織的瑜伽練習、學習、運動、勞動、植物管養等各項活動;

7、完成領導交辦的其他工作事項。

客服工作崗位職責（篇13）

1、配合銷售進行優惠單管理及折扣變更，準確無誤簽署、審核買賣合同；

2、有關合同信息的數據統計，合同檔案及客戶檔案管理；

3、資金的盡快回籠，與資金部對接按揭安排；

4、處理客戶投訴，維護客戶關系，提供優質服務；

5、熟悉項目情況，做好開盤前期各項籌備工作，保證開盤順利，認購書簽署準確無誤；

6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發及入伙手續辦理，處理、申報客戶投訴；

7、協助開發部辦理預售、房地產初始登記、房地產備案建檔等，與政府相關部門保持良好溝通；

8、房產證辦理；

9、了解政府部門房地產相關政策，及時提供給公司決策層；

10、協助律師處理與業主相關法律訴訟，準備業主相關資料；

11、協調設計部、工程部、物業公司等部門配合做好客戶服務工作；

12、對部門同事進行業務指導，業務培訓；

13、完成公司安排的'其它工作任務。

客服工作崗位職責（篇14）

1、全面負責淘寶店/商城的'銷售與管理工作，熟悉淘寶網網店各個運營流程.；

2、策劃網店營銷活動方案，提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護：及時準確地跟進訂單，接受顧客咨詢，回復顧客留言，保證網店的正常運作；

3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修，推廣，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率，完成在公司制定的目標；

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具，并善于總結經驗，為達到銷售業績提供計策；

5、熱愛淘寶，強烈的客戶服務意識，具備突發事件處理能力；工作耐心細致，能吃苦，較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力；（中山促銷專員招聘）

6、為人誠實守信，專心敬業，思維敏捷，有創新思想；

7、有相關網店工作經驗者優先（LED燈具產品）。

客服工作崗位職責（篇15）

1、負責制定客戶服務工作方案。

2、負責編制年度社區文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。

3、負責參觀單位、企業人員的接待工作。

4、協助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。

5、負責組織實施業戶回訪、走訪工作。

6、負責組織收集業戶意見，并對業戶的意見進行匯總分析、任務分配、監督、跟蹤、回訪。

7、負責處理突發事件以及顧客投訴。

8、負責崗位人員工作及業務能力的培訓。

9、負責對客戶服務人員的考評工作。

10、制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。

11、協助管理處主任協調與政府相關部門的關系。

12、確保質量記錄的.完整、準確有效，并做好相應的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。